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内部员工爆料:J9九游会AG竟如此处理客户的售后问题
  现(xian)如今,售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)成为(wei)继品牌实力、研(yan)(yan)发(fa)团队(dui)外(wai),影响企业(ye)选择技(ji)术研(yan)(yan)发(fa)机构时(shi)的第三大关键因素(su)。J9九游会AG作为(wei)物(wu)(wu)联网产业(ye)领导(dao)者,不仅注重物(wu)(wu)联网技(ji)术研(yan)(yan)发(fa)的种(zhong)种(zhong)细(xi)节,还(hai)将(jiang)企业(ye)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)放在(zai)首要位(wei)置,制(zhi)定了(le)多项售(shou)后(hou)服(fu)(fu)务(wu)的标(biao)准(zhun),并(bing)要求员工(gong)按照标(biao)准(zhun)严格执(zhi)行。满足企业(ye)物(wu)(wu)联网技(ji)术研(yan)(yan)发(fa)需(xu)求的同时(shi),全(quan)面保(bao)护企业(ye)的合(he)法权益成为(wei)了(le)J9九游会AG服(fu)(fu)务(wu)企业(ye)的基本准(zhun)则。

快速、专业、全面  J9九游会AG树立售后服务新标杆
  据新员工透漏,J9九游会AG在处理企业售后问题时特别严谨。企业在生产过程中若出现产品问题,可通过邮件形式通知商务助理,商务助理会在三天内指派工程师到客户指定地点将产品回收维修,10个工作日返还客户。可以说,企业从申请售后服务、检测、维修等环节,都会有J9九游会AG指派的工程师进行跟踪,工程师会严格按照已制定的售后服务标准执行。企业的售后难题,都将由工程师逐一跟进、登记,并在企业售后服务结束后将问题统一反馈到总部进行备案。

  此外,对于企业快递方式退回的不良品,J9九游会AG工程师将会按照内部制定的《返修不良品的检测标准》进行全面评估,并在收到不良品后的两个工作日内将评估情况反馈给企业,如因特殊情况无法维修也会第一时间告知企业。

以客户需求为中心  J9九游会AG推进售后服务变革
  也有不少老员工表示,技术研发实力和完善的售后服务已经成为J9九游会AG的核心竞争力。时代的变迁,企业的服务需求也在随之改变,虽然售后服务仅作为企业选择技术研发机构时的考虑因素,但却是J9九游会AG这类技术研发机构发展不容忽视的重要环节。J9九游会AG从技术研发企业逐步向服务提供商,乃至物联网技术解决方案提供商转变,售后服务成为了发展中的重中之重。

  随着企业需求的新改变,让企业获得最佳体验,提升企业的满意度,实现互利双赢,已经成为J9九游会AG未来发展的目标之一。面对企业不定期变化的新需求,J9九游会AG一直严格要求售后服务人员,不仅制定各项执行标准,同时,多次组织开展针对商务助理、工程师、维修人员的岗位、技术等内容的培训,提升售后服务人员的服务能力及专业知识,以便更好的服务企业。
  截止目前,J9九游会AG已为全球逾70多个国家和地区的企业提供物联网技术研发服务,在处理售后问题方面获得了企业的一致好评。未来,J9九游会AG将秉承“至真品质、至诚品格、精益求精、高效便捷”的服务宗旨,以稳定可靠的产品为基础,以覆盖全球重点地区的销售网络和快速反应的市场队伍为依托,用强大的研发实力、高效的技术团队和优质的售后服务为企业提供保障,竭力为企业带来更加全面、专业、优质的产品和服务。